Confira abaixo a política de troca/devolução de produtos comprados através da Loja Virtual Inspirações da Terra.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!
1. Arrependimento do Cliente
1.1 Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Inspirações da Terra, recebeu o produto em perfeitas condições, e se arrependeu da compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras.
1.2 Regras para a Desistência de Compras:
• Prazo para desistência de compra: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o prazo para exercer o direito ao arrependimento é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
• O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a Loja Virtual Inspirações da Terra através do e-mail: contato@inspiracoesdaterra.com.br, informando o número do pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
• O produto não poderá apresentar danos na embalagem ou qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente será remetido de volta ao endereço do cliente. Nessas condições, a Inspirações da Terra se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
1.3 Forma de Devolução da Mercadoria:
A Loja Inspirações da Terra pagará pelo frete de devolução.
Você receberá por e-mail um código de autorização para postagem do produto. A mercadoria deverá ser embalada e devolvida através dos correios/transportadora para o endereço da loja.
1.4 Restituição de Valores:
Os valores serão restituídos da seguinte forma:
• Cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Loja Virtual Inspirações da Terra envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
• Boleto Bancário: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Loja Virtual Inspirações da Terra irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do produto. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
2. Troca
No caso de produtos com defeitos/avarias, o cliente tem o prazo de 30 dias para notificar a Loja Inspirações da Terra através do e-mail: contato@inspiracoesdaterra.com.br. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.
2.1 Regras para troca de produtos:
• Devolver o produto na embalagem original e sem indício de uso.
• Produto recebido é diferente do produto adquirido pelo cliente.
• Apresentar defeitos/avarias relacionados à fabricação ou transporte.
ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
2.2 Forma de Devolução da Mercadoria:
A Loja Inspirações da Terra pagará pelo frete de devolução.
Você receberá por e-mail um código de autorização para postagem do produto. A mercadoria deverá ser embalada e devolvida através do correio/transportadora para o endereço da loja.
2.3 Análise de defeitos/avarias dos produtos:
A avaliação de defeitos/avarias será realizada após a chegada do produto na loja.
2.3.1 Laudo Favorável a troca:
O cliente poderá escolher entre:
• Receber um produto igual, conforme disponibilidade do estoque da loja.
• Escolher outro produto, e se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Ou ser ressarcido do valor da compra.
2.3.2 Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Inspirações da Terra antes do envio do produto.
3.1 Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
3.2 A Restituição de valores por iniciativa da Inspirações da Terra ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Inspirações da Terra dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Inspirações da Terra, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
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